質(zhì)量保證就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品的承諾、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，提供產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，即生產(chǎn)配方、成分組成，包裝及包裝容量多少、運(yùn)輸及貯存中注意的問題，產(chǎn)品要注明生產(chǎn)日期、廠家名稱、地址等，經(jīng)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)這個標(biāo)準(zhǔn)后，公司才能生產(chǎn)產(chǎn)品。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局就會按這個標(biāo)準(zhǔn)檢測生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合社會大眾的要求。
 

　　為使人民確信某實體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進(jìn)行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，稱為質(zhì)量保證。顯然，質(zhì)量保證一般適用于有合同的場合，其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。如果給定的質(zhì)量要求不能完全反映用戶的需要，則質(zhì)量保證也不可能完善。
 

　　質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)管理的一種手段，目的是為了取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信任。外部質(zhì)量保證是在合同環(huán)境中，供方取信于需方信任的一種手段。因次，質(zhì)量保證的內(nèi)容絕非是單純的保證質(zhì)量，而更重要的是要通過對那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計劃、有組織的評價活動，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方的信任而提出充分可靠的證據(jù)。

　　售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。
 

　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。中國，有海爾集團(tuán)因售后服務(wù)做得好，而銷售穩(wěn)步上升的案例。
 

　　售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括：1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；3、保證維修零配件的供應(yīng)；4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)；5、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退（現(xiàn)在許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；6、處理消費(fèi)者來信來訪，解答消費(fèi)者的咨詢。同時用各種方式征集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。
 

　　客觀地講，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌服經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌，一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量，同時也因為名牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。
 

　　從服務(wù)體系而言，產(chǎn)品的售后服務(wù)，既有生產(chǎn)廠商直接提供的，也有經(jīng)銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現(xiàn)給消費(fèi)者的。
 

　　無論是消費(fèi)者還是商家，都應(yīng)該要遵守誠信的原則。

　　自動存包柜的選購到底怎么去選擇呢？有人要的是價格，也有人要的是品質(zhì)，當(dāng)然大部份人會說價格和品質(zhì)都要。魚和能掌是不可能兼得的，寶馬是不可能用夏利的價格來買的。這點大家都很清楚。

　　自動存包柜這種產(chǎn)品不同于其他的產(chǎn)品，是放在室外給不固定的人來使用的，所以質(zhì)量這塊本人覺得一定要經(jīng)得起考驗才行。

　　當(dāng)然售后服務(wù)也是很重要的，有人可能買就是買的一個保障，一個產(chǎn)品被業(yè)務(wù)員說的再怎么，還是需要有售后服務(wù)來支持的。沒有售后服務(wù)誰的心里有底啊。

　　產(chǎn)品賣出去了，就等于是自己的女兒嫁出去了，她活的好不好呢？是不是需要娘家人來關(guān)心一下才行啊。做生意并不是說女兒嫁出去就象潑出去的水一樣。